Наш сайт и поддержка работают круглосуточно, заявку можно создать в любое время суток. Для обмена наличных учитывайте, что каждый офис имеет свой график. Актуальное расписание отображается в вашей заявке.
Нет, заранее регистрироваться не нужно. Вы можете создать заявку сразу на сайте. Во время создания первой заявки доступ к личному кабинету будет привязан к вашему email, чтобы вы могли отслеживать заявки и получать уведомления.
Минимальная сумма зависит от выбранного направления и отображается в форме обмена. Обмен ниже установленного минимума невозможен. Для крупной суммы ориентируйтесь на доступный резерв или заранее напишите в поддержку.
Статус заявки отображается в личном кабинете в разделе "Мои заявки". Также уведомления по заявке могут приходить на email, в личный кабинет, Telegram, онлайн-чат или другой канал связи, который вы указали при создании заявки.
Если заявка еще не оплачена и не передана в обработку, ее можно отменить. Если средства уже отправлены, возможность отмены зависит от стадии обработки, платежного метода, банка, сети и возможности возврата. Если заявка уже исполнена корректно, повторная выплата или отмена после исполнения не производится.
Выберите направление обмена, укажите сумму, реквизиты для получения средств и email для уведомлений. После создания заявки внимательно проверьте условия: сумму, курс, комиссию, реквизиты, срок действия, сеть криптовалюты и способ оплаты. Оплачивайте заявку только по реквизитам, которые указаны в активной заявке, затем нажмите "Я оплатил" и загрузите чек или PDF-квитанцию, если система просит подтверждение. Обмен выполняется только через заявку на сайте.
Курс, сумма к отправке, сумма к получению, комиссия, срок действия заявки, минимальная и максимальная сумма, резерв и регламент отображаются до оплаты. По большинству онлайн-направлений курс фиксируется на срок, указанный в заявке. Если оплата поступила позже, инструкция была нарушена или курс изменился на 0.5% и более, заявка может быть отменена или пересчитана по актуальному курсу.
AML-проверка - это оценка рисков по криптовалютному адресу, транзакции, TxID, реквизитам, источнику средств и другим признакам. Она помогает не принимать и не отправлять средства, связанные с мошенничеством, санкциями, darknet, mixer, ransomware, stolen funds, gambling, нелицензированными платформами и другими высокорисковыми источниками.
Комиссия обменного сервиса уже включена в общую сумму обмена, отображается в заявке и подтверждается пользователем при создании заявки. Если комиссия не устраивает пользователя, он может отменить заявку самостоятельно, без необходимости обращаться в техническую поддержку сервиса.
Сервисом может пользоваться совершеннолетний клиент, который действует от своего имени, в своем интересе и использует собственные средства, карты, счета, кошельки и реквизиты. Нельзя создавать заявку по просьбе неизвестных людей, лжеброкеров, сомнительных инвестиционных проектов или других третьих лиц.
Резерв показывает, сколько средств доступно для выдачи по выбранному направлению. Если нужная сумма больше текущего резерва, напишите в поддержку. Мы проверим возможность пополнить направление или предложим другой удобный вариант.
Не оплачивайте заявку по старым реквизитам, если срок их действия истек. Создайте новую заявку или напишите в поддержку. Оплата по просроченным, отмененным, измененным или неактуальным реквизитам является риском клиента и может привести к задержке, перерасчету или невозможности быстрого возврата.
Откройте заявку, нажмите "Я оплатил" и загрузите подтверждение оплаты, если такая возможность доступна. Если заявка уже отменилась или кнопка недоступна, напишите в поддержку. Укажите номер заявки, сумму, время оплаты и приложите чек или PDF-квитанцию.
Чек помогает быстрее сопоставить платеж с вашей заявкой и избежать ошибки. Подходит полный чек, PDF-квитанция, справка об операции или выписка, где видны сумма, дата, время, статус успешного платежа, реквизиты и идентификатор операции, если он есть. Измененные, обрезанные или отредактированные документы могут не приниматься как подтверждение оплаты.
При переводе через СБП выберите именно тот банк получателя, который указан в заявке. Один номер телефона может быть привязан к нескольким банкам, а приложение банка может автоматически выбрать не тот банк. Перед отправкой проверьте банк, сумму и реквизиты.
Не создавайте повторный платеж без согласования с поддержкой. Сохраните чек, скриншот статуса операции или официальный ответ банка и напишите оператору. Решения, сроки, лимиты и проверки банка находятся вне контроля сервиса, но мы поможем разобраться по вашей заявке.
Сразу напишите в поддержку и не отправляйте повторную транзакцию. Если средства уже отправлены на неверный адрес, в неверную сеть, на адрес смарт-контракта токена, без обязательного memo или tag либо на кошелек, к которому у вас нет доступа, восстановление может быть невозможным.
Если кошелек, биржа или сеть требует memo, tag, destination tag, комментарий или другой идентификатор, его нужно указать точно и без изменений. Отправка без обязательного идентификатора может привести к задержке, дополнительной проверке или невозможности зачисления.
В большинстве стандартных заявок дополнительная проверка может не потребоваться. Но сервис вправе запросить KYC или SoF-подтверждение, если операция выглядит нестандартной, связана с повышенным риском, крупной суммой, чужими реквизитами, подозрительной транзакцией, жалобой, запросом банка, партнера, мониторинга или компетентного органа.
Мы не просим пароли, одноразовые коды, CVV, полный номер банковской карты, seed-фразу, приватный ключ, коды восстановления, удаленный доступ к устройству или другие данные, которые позволяют распоряжаться вашими средствами. Если кто-то просит такие данные от имени COINDROP, прекратите общение и обратитесь в официальную поддержку.
Отказ возможен при нарушении правил сервиса, подозрении на мошенничество, использовании чужих реквизитов, поддельных документов, критичных AML-метках, отказе от проверки, давлении третьих лиц, незаконном происхождении средств, санкционном риске или других обстоятельствах, которые создают риск для клиента, сервиса, партнеров или платежной инфраструктуры.
Проверьте статус заявки, email, личный кабинет, банковское приложение или кошелек. Если средства не поступили, напишите в поддержку и укажите номер заявки. Для банковской выплаты может потребоваться выписка или справка об операции, для криптовалютной выплаты - адрес кошелька и TxID.
Переходите в поддержку только с сайта COINDROP или используйте официальный Telegram, указанный на сайте. Официальная поддержка не просит пароли, SMS-коды, seed-фразу, CVV, удаленный доступ к устройству и не отправляет реквизиты вне заявки без понятной привязки к вашей операции.
Напишите на support@coindrop.trade, в онлайн-чат на сайте или в Telegram поддержки. Укажите номер заявки, email, суть проблемы, сумму, дату, реквизиты, TxID, чеки, скриншоты, выписки и другие подтверждения.
Мы сопровождаем заявку от создания до завершения, используем проверку операций, работаем через официальный сайт и каналы поддержки, фиксируем условия заявки и применяем AML/KYC/SoF-контроль для снижения рисков. Со своей стороны проверяйте адрес сайта, не переходите по сомнительным ссылкам, не отправляйте деньги по реквизитам из личных сообщений вне заявки и не передавайте данные, которые дают доступ к вашим средствам.
Напишите в онлайн-чат на сайте, в Telegram поддержки @coindrop_official или на support@coindrop.trade. Для деловых предложений используйте info@coindrop.trade. По заявке указывайте номер заявки, email, сумму, дату и прикладывайте чек, TxID, скриншоты или выписку, если они помогают проверить ситуацию.
Да, но крупные суммы лучше заранее согласовать с поддержкой. Мы проверим резерв, направление, доступный способ выплаты, возможные лимиты, порядок AML/KYC/SoF-проверки и подскажем, как провести обмен безопаснее. Не дробите крупную сумму самостоятельно без согласования с оператором.
Да. Если вы впервые покупаете или продаете криптовалюту, внимательно следуйте инструкции в заявке и не стесняйтесь задавать вопросы до оплаты. Поддержка поможет разобраться с сетью, адресом, TxID, чеком, реквизитами и статусом заявки. Главное - не отправляйте средства, если не уверены, что все данные указаны правильно.
