1. Общие положения:
1.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Пользователем и Сервисом coindrop.trade.
1.2. Под «COINDROP», «Сервис», «Мы» понимается coindrop.trade. Под «Пользователь», «Вы», «Клиент» — лицо, принимающее условия Соглашения.
1.3. Пользователь может зарегистрировать только один Личный кабинет.
1.4. Пользователь не должен использовать Услуги под влиянием или от имени третьих лиц.
1.5. Пользователь несет ответственность за безопасность данных для входа в личный кабинет.
1.6. Создание Заявки означает акцепт настоящего Соглашения и всех связанных документов. Соглашение является публичной офертой, акцепт которой осуществляется в электронной форме и имеет юридическую силу.
1.7. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения или инструкциями в Заявке, он не вправе использовать Услуги Сервиса.
2. Расшифровка терминов из данного пользовательского соглашения:
2.1. coindrop.trade (COINDROP) – сервис обмена цифровых активов.
2.2. Сервис – онлайн-платформа для обмена, покупки и продажи цифровых активов.
2.3. Пользователь – физическое лицо, желающее воспользоваться услугами Сервиса.
2.4. Клиент – Пользователь, создавший Заявку.
2.5. Цифровая валюта – криптовалюта на основе блокчейна
2.6. Электронная валюта – средства в платежных системах.
2.7. Платежная система – система безналичных переводов.
2.8. Услуги Сервиса – операции по обмену и другие услуги, указанные на сайте.
2.9. Платеж – перевод валюты между Клиентом и Сервисом.
2.10. Заявка – запрос на обмен, оформленный на сайте Сервиса.
2.11. Верификация карты – подтверждение принадлежности карты её владельцу.
2.12. Курс - соотношение валют, фиксируемое на момент создания Заявки.
2.13. Оператор поддержки – сотрудник Сервиса, помогающий Клиентам.
2.14. Администратор – лицо, определяющее политику Сервиса.
3. Предмет заключения соглашения:
3.1. Клиент предоставляет Сервису право действовать от его имени в рамках заявки.
3.2. Сервис оказывает консультации через сайт, email и Telegram. Срок ответа зависит от загруженности.
3.3. После перевода средств Клиенту и смены статуса на «Выполнено» услуга считается оказанной.
4. Правила пользования сайтом coindrop.trade:
4.1. Сайт доступен только для личного использования.
4.2. Сервис вправе запрашивать дополнительные документы для проверки данных Клиента.
4.3. Сервис может отказать в обмене или ограничить доступ к сайту. В случае поступления средств на реквизиты Сервиса гарантируется возврат.
4.4. Пользователь отвечает за сохранность логина и пароля. Рекомендуется использовать сложные пароли.
4.5. Утрата данных может привести к несанкционированному доступу к кабинету третьих лиц. Рекомендуется принимать меры для их защиты.
4.6. При обнаружении несанкционированного доступа необходимо немедленно сообщить Сервису через e-mail support@coindrop.trade или онлайн-чат.
4.7. Личный кабинет должен использоваться только его владельцем.
4.8. Пользователь обязуется не использовать Услуги Сервиса для любых незаконных целей, включая, но не ограничиваясь, отмыванием денежных средств, финансированием терроризма, мошенническими операциями и иными действиями, нарушающими законодательство. В случае выявления таких действий Сервис оставляет за собой право приостановить или заблокировать учетную запись Пользователя, отказать в проведении операций и передать соответствующую информацию компетентным органам, если это требуется по закону.
4.9. Сервис вправе перманентно ограничить доступ Пользователям, которые умышленно распространяют ложные сведения, публикуют необоснованные негативные отзывы или вводят в заблуждение с целью дискредитации обменного Сервиса. Данная мера направлена на защиту репутации сервиса и его Клиентов. Данный пункт не ограничивает право Клиентов на подачу объективных и обоснованных жалоб, при условии их подтверждения фактическими доказательствами. Официальные жалобы принимаются исключительно по электронной почте: support@coindrop.trade.
4.10. Сервис не несёт ответственности за работу сторонних организаций, включая, но не ограничиваясь, биржи, банки и платёжные системы, в том числе указанные в заявке клиентом. В случае, если средства были отправлены на указанные Клиентом реквизиты и успешно списаны со счёта, обязательства Сервиса считаются выполненными в полном объёме. При этом Клиент имеет право запросить у Сервиса всю имеющуюся информацию о переводе в пределах технических возможностей Сервиса.
4.11. Сервис вправе запрашивать у Клиента дополнительные подтверждения успешного зачисления средств, включая, но не ограничиваясь: видеозаписью из личного кабинета банка, выписку по счёту или иные документы. Такие меры направлены на предотвращение ошибок, мошенничества и обеспечения безопасности операций.
5. Услуги на coindrop.trade:
5.1. Регистрация бесплатна. Комиссия включена в курс и может меняться.
5.2. Пользователь подтверждает законное происхождение средств.
5.3. Сервис оказывает услуги по обмену цифровых активов.
5.4. Создав Заявку на обмен, Клиент передает свои средства обменному Сервису coindrop.trade, а обменный Сервис совершает действия по обмену и передаче средств Клиенту в той сумме, которая указана в Заявке на обмен.
5.5. Комиссия включена в общую сумму обмена, отображается в Заявке и подтверждается Пользователем фактом создания Заявки.
5.6. Перевод средств Клиенту выполняется в регламентные сроки после получения средств от Клиента, за исключением форс-мажоров.
5.7. Обязательства Сервиса считаются выполненными в момент перевода средств Клиенту, что подтверждается историей операций.
5.8. Средства передаются способом, выбранным при создании Заявки. Изменение способа возможно через новую Заявку.
5.9. Услуги предоставляются без гарантий пригодности средств для конкретных целей.
5.10. Сервис вправе временно отключить сайт для технических работ, информация о которых отображается на сайте.
6. Особенности проведения обменных операций.
6.1. Если платеж не может быть завершен технически, время обмена может затянуться, или средства будут возвращены Клиенту.
6.2. Создавая заявку на обмен, Пользователь подтверждает, что указанные реквизиты принадлежат ему, являются подлинными и корректными, а заявка создается добровольно и без вмешательства третьих лиц.
6.3. Если Клиент перевёл средства по заявке на счёт Сервиса и изъявил желание отказаться от обмена, возврат средств по таким заявкам возможен только с удержанием комиссии в размере 15 % от суммы обмена, которые пойдут на покрытие расходов Сервисов.
6.4. Курс при обмене наличных - плавающий и может меняться.
6.5. Заявка на возврат принимается через электронную почту support@coindrop.trade. Клиент должен указать номер заявки, причину возврата и реквизиты. Заявки принимаются только с электронной почты, указанной при создании заявки.
6.6. Переводы с иностранных карт или при нестандартных операциях могут быть приостановлены для проверки.
6.7. Курс фиксируется при создании заявки (кроме наличных направлений), если клиент произвел оплату и предоставил подтверждение в течение 30 минут. Если оплата не поступила в течение 20 минут, заявка будет отменена. Восстановление возможно через службу поддержки, при этом сумма пересчитывается по курсу на момент поступления средств.
6.8. Клиент должен оплачивать созданную Заявку на обмен исключительно на указанные в ней реквизиты для оплаты. Также Клиенту запрещается производить оплату с реквизитов, которые не фигурируют в Заявке на обмен. В случае, если Клиент ошибся в реквизитах при переводе средств обменному Сервису, возврат средств не может быть гарантирован.
6.9. Зачисление на карту — от нескольких минут. При оплате возможна незначительная разбивка суммы.
6.10. Перевод «электронных единиц» должен соответствовать указанной в заявке сумме. Отклонения до 5% вполне допустимы.
6.11. Сервис не несет ответственности за перечисление денежных средств на реквизиты, не принадлежащие Пользователю, если это перечисление является следствием ошибки Пользователя при оформлении Заявки на обмен. Сервис не несет никакой ответственности за любые неблагоприятные последствия или ущерб, возникшие в результате этой ошибки. Пользователь при создании Заявки на обмен должен со всей внимательностью заполнять предложенные интерфейсом обменного Сервиса поля.
6.12. Если задержка средств вызвана работой расчетной системы, Клиент должен направлять претензии в эту систему. Сервис оказывает помощь в разрешении таких ситуаций в рамках своих возможностей.
6.13. Ответственность сервиса ограничивается суммой, полученной от Клиента. Сервис не предоставляет дополнительных гарантий и не несет ответственности за убытки, если иное не предусмотрено законом.
6.14. Запрещены действия, нарушающие работу Сервиса.
6.15. Сроки обмена зависят от направления и указаны в Заявке и Соглашении.
6.16. В случае задержки платежа по вине Клиента, возможен перерасчет.
6.17. Попытка отзыва платежа рассматривается как мошенничество. Клиенту, совершившему такую попытку, будет запрещено использование Сервиса.
6.18. При обмене наличных курс фиксируется только при определённых условиях. При этом, Клиенту может быть предложено подписать уведомление о легальности происхождения средств.
6.19. Политика по борьбе с отмыванием денег (AML)
1) Кошелек Клиента проходит AML проверку до начала обмена.
2) Если кошелёк связан с высокорисковыми источниками, Клиенту предлагается заменить его на другой, не имеющий такой связи. Сервис не удерживает и не замораживает криптовалюту Клиентов.
3) Ответственность за чистоту криптовалюты, отправляемой Сервису, лежит на Клиенте.
6.20. Важные условия обмена.
Пользователь, создавший Заявку на обмен, соглашается с указанными ниже условиями, обязуясь соблюдать их в процессе обмена:
1) В рамках открытой Заявки на обмен, Сервис определяет количество переводов, которые должен совершить Клиент. В некоторых случаях может потребоваться разделить сумму перевода на несколько частей, и предоставить для этого несколько реквизитов.
2) Общая сумма перевода не должна отличаться более чем на 5% от суммы, указанной в Заявке на обмен (см. пункт 6.10).
3) В случае непопадания транзакции в mempool и/или не зачисления средств на банковскую карту в течении 20 минут, обменным Сервисом будет произведен перерасчет по актуальному курсу на момент поступления средств от Клиента.
4) Комиссия перевода оплачивается отправителем.
5) Перед переводом убедитесь, что реквизиты и адрес электронной почты введены верно.
6) Мы принимаем платежи только с карт физических лиц. Переводы с карт юридических лиц, иностранных лиц, а также индивидуальных предпринимателей будут возвращены, а Заявки аннулированы с удержанием комиссии, если Сервис понес убытки.
7) Клиент, в рамках открытой Заявки на обмен, обязуется незамедлительно, в течение десяти минут, отвечать представителям Сервиса по электронной почте, указанной им в Заявке на обмен, а также в мессенджере Telegram, если контакт был предоставлен. Сервис не несет ответственности за последствия, возникшие в результате игнорирования клиентом важных сообщений от обменного Сервиса, направленных по электронной почте или через Telegram.
8) После оплаты по Заявке, клиент подтверждает ее кнопкой в заявке, а также обязуется незамедлительно предоставить Сервису PDF документ чека оплаты с успешным статусом перевода, чтобы подтвердить выполнение перевода по Заявке. Не допускается любое редактирование квитанции (чека) об оплате, включая обрезку изображения. Длительное предоставление чека оплаты, ведет к перерасчету курса в Заявке. Если банк не дает возможности для выгрузки чека (авторизация ожидает подтверждения банком), клиент может приложить справку об операциях с успешным статусом перевода.
9) Курс по Заявке фиксируется на десять минут для прохождения верификации (если она требуется), а также на тридцать минут (двадцать для направлений с продажей криптовалюты) для получения реквизитов, процедуры оплаты, приложение квитанции (чека). Далее, курс становится "плавающим", о чем Пользователь получает уведомление на электронную почту.
10) Если предоставление реквизитов задерживается более чем на десять минут, курс остается фиксированным в пользу Клиента.
11) В тех случаях, когда Клиент в течение десяти минут не предоставляет запрошенную Сервисом информацию по открытой Заявке - курс по такой Заявке может быть пересчитан в случае необходимости.
12) Если банк не позволяет осуществить перевод средств на реквизиты обменного Сервиса, например, блокирует личный кабинет, перевод или карту, Клиент должен обратиться к оператору Сервиса за рекомендациями и запросить новые реквизиты для оплаты по Заявке. В таких ситуациях, обменный Сервис не несет ответственности за действия банка, но оказывает поддержку Клиенту.
13) В рамках перевода средств по Заявке, клиент должен оставлять комментарий к платежу, требуемый обменным Сервисом, либо же не оставлять его вовсе, если такого требования в Заявке нет. Игнорирование данного условия может привести к задержке в выполнении Заявки, дополнительным требованиям к переводу (пример: отправить один рубль с указанием комментария, который не был указан по требованию), возможному пересмотру курса обмена.
14) Срок обработки заявок составляет от 5 минут до 24 часов и зависит от загруженности сервиса, а также стабильности работы банков, платежных систем и других внешних сервисов. В отдельных случаях возможны задержки из-за технических сбоев на стороне банков, временных ограничений или блокировок банковских карт, либо иных факторов, влияющих на прохождение платежей и не зависящих от нас.
15) Если после подачи Заявки курс валютной пары на бирже меняется на 0.5% или более, Сервис вправе провести пересчёт по заявке.
16) Реквизиты для оплаты действительны в течение 30 (тридцати) минут с момента их выдачи. После истечения этого времени реквизиты становятся недействительными, и перевод средств на них запрещается. Если Пользователь оплатил позже этого времени, средства могут быть утеряны в связи с поступлением на неактивные реквизиты.
17) Платежная система, соответствующая отправляемой Клиенту валюте, может отличаться от платежной системы, при помощи которой обменный Сервис совершает оплату. Также, Платежная система, соответствующая отдаваемой Клиентом валюте, может отличаться от Платежной системы, на которую обменный пункт принимает оплату.
18) В рамках открытой Заявки на обмен, Пользователь получает от обменного Сервиса реквизиты для оплаты по Заявке, а также название банка, в адрес которого должна производиться оплата. Если Пользователь осуществил перевод в адрес банка, отличного от указанного в реквизитах на оплату, обменный Сервис оставляет за собой право удержать штрафную комиссию для покрытия затрат.
19) Сервис вправе приостанавливать выполнение Заявки до момента предоставления Клиентом подтверждений успешного зачисления средств, если это требуется для завершения проверки безопасности или исключения технических или операционных рисков. Такие меры не считаются нарушением сроков выполнения Заявки.
20) Если Клиенту были предоставлены реквизиты для оплаты по Заявке, однако Клиент не произвел оплату или не подтвердил её в установленном порядке, а также не вышел на связь с Сервисом в течение разумного срока, Сервис вправе считать такую Заявку аннулированной, а обязательства по её исполнению прекращенными.
21) Если перевод находится в статусе «в обработке» или «на рассмотрении», Клиент обязан срочно его отменить. Если отмена невозможна или возникла проблема, необходимо сразу обратиться в чат поддержки на сайте.
6.21. Ответственность.
1) Пользователь, при создании Заявки на обмен, обязуется полностью ознакомиться с содержимым Заявки и без отклонений следовать всем инструкциям, примечаниям, рекомендациям и условиям, указанным как в самой Заявке, так и в действующем Соглашении. Любые отклонения от инструкций, примечаний, рекомендаций, настоящего Соглашения, условий обмена могут привести к задержке в обработке Заявки, удержанию штрафной комиссии в зависимости от тяжести нарушения. Также, в случае изменения курса обмена во время разбирательства, возможен перерасчет на усмотрение Сервиса. Факт создания Заявки на обмен Пользователем считается полным согласием с указанными условиями. В случае игнорирования Пользователем настоящего Соглашения, инструкций, примечаний, рекомендаций и условий, указанных в Заявке на обмен, претензии к обменному Сервису coindrop.trade о долгой обработке заявки, перерасчете, удержанию не будут приняты.
2) Сервис не несёт ответственности за действия банков (заморозка, отклонение, задержка платежей). При таких условиях — курс пересчитывается на момент поступления средств.
3) В случае блокировки карты или счета Клиента по подозрению в нарушении законодательства РФ, в том числе 115-ФЗ и 161-ФЗ, Клиент обязан предоставить Сервису подтверждение того, что блокировка вызвана конкретной транзакцией, совершенной через Сервис. Для этого необходимо: получить официальный ответ из банка или ЦБ РФ с указанием причины блокировки и ссылки на конкретную транзакцию, предоставить доказательство факта именно блокировки счета/карты (а не иного ограничения), направить все материалы на электронную почту support@coindrop.trade в течение 3 (трех) рабочих дней. Если по результатам анализа документов будет установлено, что блокировка вызвана операцией, совершенной через Сервис, Сервис оказывает Клиенту содействие: предоставляет подтверждающую информацию об обмене, а также помощь в подготовке объяснений в банк или ЦБ РФ.
7. Работа оператора технической поддержки:
7.1. Оператор поддержки консультирует по вопросам, связанными с Сервисом.
7.2. Оператор не предоставляет консультации по вопросам, не связанным с Сервисом (например, работа банков, кошельков бирж и других компаний).
7.3. Оператор вправе прекратить общение с Пользователем в случае некорректного поведения.
7.4. Пользователь может получать уведомления о состоянии заявки и другую информацию, включая рекламную, на указанный при обмене e-mail. Отписаться от рассылки можно через соответствующую ссылку в письме.
7.5. Оператор оказывает консультационную поддержку и не проводит обменных операций.
7.6. Среднее время ответа оператора – до 10 минут, но может варьироваться в зависимости от загруженности.
7.7. Оператор не влияет на курс, лимиты или направления обмена.
8. Гарантии и ответственность сторон:
8.1. Ответственность Сервиса перед Клиентом ограничена суммой, полученной по Заявке.
8.2. Сервис не отвечает за сбои сторонних систем (банков, платёжек), в том числе:
1) Технические работы на стороне банка, которые препятствуют переводу;
2) Блокировка банковской карты службой безопасности;
3) Длительное время обработки перевода по вине банка или Платежной системы;
4) Транзакция не отобразилась в сети более 20 минут;
5) Заморозка перевода на криптовалютном кошельке;
Претензии по таким случаям направляются в ту организацию, где произошел сбой. Сервис оказывает поддержку в пределах своих возможностей.
8.3. Сервис не несёт ответственности за последствия форс-мажоров.
8.4. Сервис не несёт ответственности за задержки, вызванные дополнительной проверкой платежей или ожиданием подтверждений.
9. Ответственность Пользователя:
9.1. Пользователь несет ответственность за корректность предоставленной информации. В случае ошибки при вводе данных или предоставлении ложной информации для выполнения Заявки на обмен, Сервис coindrop.trade не несет ответственности за возможные последствия.
9.2. Пользователь подтверждает, что:
1) Предоставил достоверную информацию;
2) Не занимается отмыванием средств;
3) Использует Сервис исключительно для легальных целей;
4) Самостоятельно решает налоговые вопросы.
9.3. Сервис не даёт финансовых или инвестиционных рекомендаций.;
9.4. Пользователь не несет ответственности за невыполнение условий настоящего Соглашения в случае форс-мажорных обстоятельств, при этом обязан предоставить доказательства наступления форс-мажора.
10. Прочие условия:
10.1. Обработка и защита персональных данных описаны в Политике конфиденциальности.
10.2. Обмен осуществляется через Заявку, созданную на сайте Сервиса.
11. Форс-мажор:
В случае обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора) ни Клиент, ни Сервис не несут ответственности за невыполнение обязательств. Клиент должен оперативно уведомить Сервис и предоставить подтверждающие документы.
12. Разрешение претензий:
12.1. Претензии направляются на email: support@coindrop.trade.
12.2. Время ответа на претензию со стороны обменного Сервиса до 24 часов.
12.3. В претензии рекомендуется указать номер Заявки, суть проблемы и доказательства — это ускорит ответ.
12.4. Стороны обязуются решать споры мирно и с взаимным уважением.
12.5. При спорных ситуациях Клиент обязан предоставить все затребованные Сервисом материалы и подтверждения. До их предоставления выполнение Заявки приостанавливается.
13. Заключительные положения:
13.1. Условия и положения согласовываются с Пользователем в электронной форме при создании Заявки на обмен. Соглашение с Условиями, опубликованными в электронной форме, является действительным и идентичным письменному согласию. При создании Заявки на обмен, Пользователь ставит отметку об ознакомлении с условиями данного Соглашения.
13.2. Сервис вправе менять условия Соглашения. Изменения публикуются на сайте и вступают в силу с момента публикации. Пользователи, несогласные с новыми условиями могут прекратить использование Сервиса, направив уведомление на support@coindrop.trade.
13.3. Вся информация на сайте защищена авторским правом. Использование любых материалов разрешается только с письменного согласия Сервиса.
13.4. Пользователь подтверждает ознакомление и согласие со всеми условиями.
14. Контактные данные:
14.1. Поддержка доступна в онлайн-чате на сайте, через email: support@coindrop.trade или Telegram (указан в разделе «Контакты»).
15. Сотрудничество и предложения:
15.1. Предложения о сотрудничестве рассматриваются на электронной почте info@coindrop.trade. Не рассматриваются заявки от сомнительных организаций.
15.2. Не принимаем предложения о рекламе.
15.3. Сервис открыт к листингу на перспективных мониторингах.
16. График работы обменного сервиса:
16.1. Сервис работает круглосуточно.
16.2. Изменения графика публикуются заранее.
17. Партнерская программа
17.1. Зарегистрированные Пользователи могут участвовать в партнёрской программе.
17.2. Клиент, совершивший обмен после перехода по персональной ссылке, считается рефералом. Обмен без перехода по ссылке отменяет этот статус.
17.3. Пользователь получает 0,20% от каждого обмена реферала.
17.4. Минимальная сумма для вывода реферальных средств 2000 рублей.
17.5. Администрация может изменять размер отчислений и ограничивать участие в программе.
17.6. В случае злоупотребления системой Администрация может не выплатить вознаграждение.
17.7. Запрещено манипулировать реферальными начислениями для обхода системы.
17.8. Максимальный срок зачисления реферальных средств — 7 рабочих дней.
17.9 Заказ на вывод средств оформляется через личный кабинет.
17.10. Информация о партнёрском балансе и рефералах доступна в личном кабинете.
17.11. Программа не распространяется на обмены с наличными средствами.
